Юридическая информация
Правила отмены и возврата
Как сообщить о проблеме с платежом или цифровой услугой.
Редакция 2026-08-051. Техническая ошибка
Если генерация не завершилась по технической причине, зарезервированные кредиты автоматически возвращаются в доступный баланс. Если этого не произошло, пользователь обращается в поддержку.
2. Купленные кредиты
Запрос на возврат купленных и неизрасходованных кредитов рассматривается с учётом способа оплаты, фактически оказанных услуг и обязательных требований закона. Бонусные кредиты денежной стоимости не имеют и отдельно не возвращаются.
3. Уже оказанная услуга
После успешного формирования результата соответствующая цифровая услуга считается оказанной. Это не лишает пользователя права заявить требование при недостатке услуги или ошибочном списании.
4. Обращение
Запрос направляется на support@zavesa.space. Нужно указать email аккаунта, дату, сумму, идентификатор операции и причину. Не следует отправлять номер карты, CVC/CVV или коды подтверждения.
5. Срок
Поддержка подтверждает получение обращения и сообщает результат и срок возврата. Предельные сроки определяются применимым законодательством и правилами платёжного метода.